> Conditions Générales de Vente

CONDITIONS GENERALES DE VENTE


I - Réservations et commandes :

a)   La billetterie se commande via :

  •  Notre site internet une fois votre compte créé à l'aide de votre code CSE, situé au dos de votre carte personnelle.
  •  Courrier posté à l’adresse suivante (nous n'acceptons pas de dépôt en boite aux lettres) :

26 rue Raoul Dufy 59210 Coudekerque-Branche

(attention! Il vous faut rajouter les frais de mode de livraison choisi : 2,60€ en envoi suivi, 3.10€ en envoi suivi indéchirable, 8€ en envoi recommandé).

La commande est réservée aux salariés des CSE & Amicales adhérents. Nous ne proposons pas de ventes ouvertes au public.

b)    Le paiement est accepté :

  •                  Sur le site Internet (via le service de paiement en ligne sécurisé)
  •                  Par virement bancaire (via le service de virement en ligne sécurisé)

Votre commande ne sera validée qu'une fois le règlement réceptionné.

Nous ne sommes pas habilités à accepter les règlements par chèques Vacances.

c)     La commande sera ferme et définitive une fois le règlement reçu, et vaut acceptation des tarifs et conditions générales de vente. Elle devra obligatoirement être accompagnée des coordonnées de l’adhérent (y compris le n° de téléphone), de celles du lieu de livraison s’il diffère, de la nature précise de l’achat, et du mode d’envoi choisi.

d)     Les prix, Toutes Taxes Comprises, s’entendent hors frais de livraison. La billetterie n’est ni reprise ni échangée ni remboursée.

e)     Les billets nominatifs pour Disneyland sont non modifiables.

f)      La billetterie dématérialisée ne peut faire l’objet de reprise, d’échange, ou de remboursement.

  • Il vous est impossible de la restituer, celle-ci sera toujours en votre possession dans votre boite mail,
  • Dans la plupart des cas, elle est personnalisée à votre nom,
  • Le parc ne reprend pas non plus les billets ni les codes barres.
  • Par mesure de sécurité, il est impossible de charger 2 fois le même code barre dans notre base de données.  
  • La non applicabilité du droit de rétraction sur les produits personnalisés est issu du fait qu'un CODE déjà livré s’apparente à un produit personnalisé car il est unique et associé à un UTILISATEUR FINAL et que celui-ci, une fois divulgué une première fois, ne peut être revendu à un autre UTILISATEUR FINAL.      

Conformément au 13° de l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le Prestataire informe le Consommateur que la billetterie dématérialisée (e-billet) n’est ni remboursable, ni échangeable. A ce titre, ce dernier :

  • Donne préalablement son consentement exprès pour que l'exécution du contrat commence avant l'expiration du délai de rétractation ;
  • Reconnait qu’il perd son droit de rétractation au moment de la commande ;
  • Accepte que la validation de la commande vaille acceptation expresse des CGV et vaut confirmation de l'accord du consommateur conformément aux dispositions du deuxième l'alinéa de l'article L. 221-13.

II – Livraison :

a)      L’adhérent peut choisir son mode d’envoi au moment de la commande et son règlement interviendra en sus du prix d’achat de la billetterie.

b)      La livraison interviendra dès réception du règlement total.

c)      Les commandes de billetterie passées avant 12H (jours ouvrés) en CB sont expédiées le jour même, un numéro de suivi vous est communiqué.
La réception indicative est annoncée sous 72h (jours ouvrés). Pour toute commande passée après 12H, compter 24h de décalage.
Les commandes de E-Billets différés passées avant 12H (jours ouvrés) en CB sont expédiées le jour même, passées après 12H (jours ouvrés) elles sont expédiées le lendemain.
Les E-billets sont disponibles dans le détail de commande, dans votre compte.
Les commandes de E-Billets immédiats sont expédiées immédiatement par mail à la validation de votre paiement (pensez à vérifier vos spams s'ils n'y apparaissent pas),
et les E-billets sont disponibles immédiatement dans le détail de commande, dans votre compte.

 Les modes de livraison proposés sont les suivants

E-Billet Immédiat
billet numérique, envoyé par mail et disponible dans votre compte immédiatement à la validation de votre paiement.
E-Billet Différé
billet numérique, envoyé par mail et disponible dans votre compte dans les 24h ouvrées suivant la validation de votre commande.

E-Billet / Billet Réservation
billet numérique ou physique sous réservation, envoyé par mail ou voie postale, date d'envoi bientôt disponible
Lettre suivie
Expédition par courrier simple (enveloppe papier) avec un numéro de suivi. Vous optez pour un envoi sans assurance.
Lettre suivie sécurisée
Expédition par courrier simple (enveloppe kraft armé) avec un numéro de suivi. Vous optez pour un envoi sans assurance.
Lettre recommandée
Expédition par courrier simple (enveloppe papier ou enveloppe kraft armé) avec un numéro de suivi. Vous optez pour un envoi avec assurance
(R1, R2 ou R3 selon le montant de votre commande.Sans dépassement du plafond R3)

LA BILLETTERIE N'EST NI REPRISE, NI ECHANGEE, NI REMBOURSEE.

d)      Exceptions :

* Les réservations de places de Bals de Carnaval : Il n'est possible de réserver qu'un seul Bal par commande, quel que soit le nombre de places. Celles-ci sont expédiées la semaine précédent le bal. Si plusieurs Bals sont réservés simultanément, seul le Bal le plus proche (date) sera réservé, les autres réservations de bals feront l'objet d'une annulation et d'un remboursement.

* Il arrive très ponctuellement que nous soyons en rupture de stock d’un produit. Nous faisons toujours le maximum pour y remédier au plus vite, et vous êtes toujours prévenu du délai supplémentaire au cas où la commande est urgente (d’où l’intérêt d’enregistrer un numéro sur lequel vous êtes facilement joignable dans votre compte Billetterie).

* En Juin 2024 apparait le nouveau produit Disneyland "Billet daté CSE". Ce produit est remboursable jusque 3 jours avant votre visite. Au regard du fonctionnement de nos services, toute demande d'annulation de billet devra intervenir dans un délai de 3 jours ouvrés avant la date initiale de visite. Pour que la prise en compte de ces demandes de modification soit effective, les demandes devront nous être adressées avant 12h.

e)     Nous ne saurions être tenus responsables de tout désagrément survenu durant la livraison.

Si votre pli est déclaré délivré et que vous ne l'avez pas réceptionné, il vous faut contester cette déclaration de distribution auprès des services postaux. Pour se faire, vous pouvez :

  • Vous rendre en bureau de poste avec votre numéro de suivi :
  • Appeler le 3631 avec ce numéro de suivi
  • Déposer votre réclamation en ligne sur https://reclamations.laposte.fr/

 Transmettez-nous le numéro de dossier qui vous sera fourni, il me permettra d’intervenir en tant qu’expéditeur (temps que vous ne contestez pas avoir reçu le pli, nous ne pouvons ouvrir de dossier).

III – Engagements :

a)      Le livret Partenaires remis avec votre carte MA W ne constitue pas une liste exhaustive des partenaires et avantages. Ce dernier est réédité tous les trimestres environ, avec toutes les mises à jour, et ne sert qu'à permettre aux adhérents de prendre connaissance du panel de partenariats au moment de la remise de carte. Le site internet contiendra toutes les mises à jour/modifications/retrait/ajout de Partenaires. Les oofres figurant sur le site internet font foi, et les livrets partenaires sont consultables et ou téléchargeables ici : https://wengel.biz/content/8-livrets

b)      La Société WENGEL crée le lien, de part la carte W, entre Partenaires et Adhérents. Toutefois, elle ne saurait être tenue responsable de tout litige intervenant entre eux.

c)      Tout changement tarifaire ou de remise de la part des Partenaires entraînera modifications des avantages via notre site internet.

d)      Ces Conditions de Vente s’appliquent durant la période d’adhésion et prennent fin à la date de fin de validité de votre carte MA W.

e)      Si vous rencontrez un désaccord sur l'application de votre remise carte MA W avec l'un de nos partenaires, contactez la personne en charge de votre secteur géographique :

Pour les secteurs de la Côte d'Opale, des Flandres et l'agglomération Lilloise : Dorothée BOURET - 06.60.36.44.58 - dorothee@wengel.fr

Pour les secteurs de l'Arrageois, Valenciennes, Cambrai, Douai, Maubeuge : Guillaume MASSET - 06.59.97.86.24 - guillaume@wengel.fr

Pour les secteurs du Dunkerquois & de l'Audomarois et Bassin Minier : Sébastien WENGEL - 06.58.21.00.01 - s.wengel@wengel.fr

Pour les secteurs de la Somme, l'Oise et l'Aisne : Sacha OZYMKO - 07.63.58.50.49 - sacha@wengel.fr

f)      Vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquentes ici : https://wengel.biz/faqs



IV – Adhérents :

a)      L’adhérent dispose d’un droit d’accès de rectification, de modification et de suppression sur les données le concernant, conformément à la loi informatique et liberté du 6 janvier 1978.

b)      Toute demande, commande, droit d’accès, renseignement s’effectuera :

  •        Par mail = chloe@wengel.fr
  •        Par courrier = Sté WENGEL 26 rue Raoul Dufy 59210 Coudekerque-Branche