Menu FAQ

INSCRIPTION
1* Comment s'inscrire?

La marche à suivre pour une première connexion est indiquée dans le livret Partenaires remis avec votre carte MA W.

Si vous n'êtes plus en possession de ce livret, vous trouverez les informations nécessaires ci-dessous :


1-      Dans le cadre « Créez votre compte » indiquez votre adresse email, et validez en cliquant sur le bouton jaune « créez votre compte »,

2-      Remplissez ensuite vos informations personnelles et choisissez un mot de passe.

3-      Tout en bas du formulaire, dans le champ Code CE, entrez le code qui figure au dos de votre Carte Ma W sur la ligne « Formule 2 (avec billetterie) - Code : ».

      Validez en cliquant sur le bouton vert « S’inscrire »

4-      Vous êtes désormais inscrit(e).


Pour rechercher des billets, places ou entrées, vous pouvez utiliser l’onglet « Billetterie » du menu, ou effectuer une cherche par mot-clé dans l'outil de recherche (Ex : « Gaumont », « Disneyland »…).


2* Que faire si l'on obtient "Code CE inexistant"?

Veillez à bien respecter les majuscules et espaces de votre code C.E.

Le code CE est situé au dos de votre carte MA W, sur la ligne "Formule 2 (billetterie) - Code :".

Il ne faut rentrer ni le code barre de votre carte, ni le numéro de votre carte (au dos dernière ligne)

Si le problème persiste, contactez Chloé au 06.67.12.26.94 ou sur chloe@wengel.fr


3* Et si je n'ai pas de carte MA W?

La carte MA W est réservée aux Comités d’Entreprise & Amicales, qui y souscrivent pour leurs salariés.

Si vous dépendez d’un tel organisme, il faut vous en rapprocher pour leur transmettre votre demande.


LA CARTE MA W
1* Comment obtenir la carte MA W?

La carte MA W est réservée aux Comités d’Entreprise & Amicales, qui y souscrivent pour leurs salariés.

Si vous dépendez d’un tel organisme, il faut vous en rapprocher pour leur transmettre votre demande.


2* Que faire en cas de perte ou de vol de ma carte MA W?

Il vous faut vous rapprocher de votre C.E./Amicale afin qu'il nous soit transmis une demande de duplicata.

Pour information, celui-ci est facturé 5€, frais d’envoi inclus. Le choix appartient aux C.E./Amicales de prendre en charge ce coût supplémentaire ou de le laisser à la charge du salarié.


3* Comment un C.E. ou une Amicale peut-il (elle) adherer?

Pour les secteurs des agglomérations DUNKERQUOISE et LILLOISE, et de l'AUDOMAROIS, il suffit de contacter Sébastien WENGEL au 06.58.21.00.01 ou par mail sur s.wengel@wengel.fr.

Pour les secteurs de la COTE D OPALE ou des FLANDRES, il suffit de contacter Odile DAIRIN au 06.60.36.44.58 ou par mail sur odile@wengel.fr.

Pour les secteurs du BASSIN MINIER et ARRAS, il suffit de contacter Hugo au 06.68.75.59.93 ou par mail sur hugo@wengel.fr


LE LIVRET PARTENAIRES
1* Comment obtenir un livret Partenaires ?

Un livret Partenaires pour chaque salarié est remis avec les cartes MA W aux Comités d'Entreprise et Amicales.

Si vous l'avez égaré, vous pouvez le télécharger sur https://wengel.biz/content/8-livrets


2* Quelle validite ont les offres presentes dans le livret Partenaires?

Le livret Partenaires est réédité environ 1 fois par trimestre, pour coller au mieux à l'actualité de nos Partenaires au moment de sa distribution.

Il faut le voir comme une photo de nos Partenaires prise à la période où vous est remise votre carte MA W.

Nos partenariats sont en constante évolution : chaque semaine de nouvelles offres viennent à s'ajouter, d'autres se modifier ou se terminer.

Toutes les mises à jour se trouvent sur notre site internet.

Dans le cas de modification ou de suppression, ces informations sont transmises aux adhérents inscrits à la Newsletter.


3* Comment recevoir les mises a jour des offres?

Lors de votre inscription, il vous est proposer de recevoir notre Newsletter.

Si vous n'avez pas opté pour ce service, ou si vous souhaitez recevoir les offres d'un uo des autre(s) secteur(s), envoyez un mail à chloe@wengel.fr en précisant l'adresse mail sur laquelle vous souhaitez recevoir les newsletters et les secteurs géographiques qui vous intéressent.


LA BILLETTERIE
1* Y-a-t-il un point d'accueil pour retirer les commandes de billetterie?

Le service de billetterie fonctionne uniquement par correspondance, les commandes se passent via notre site internet et sont expédiées par courrier ou par mail lorsque ce choix est proposé.


2* Y-a-t-il des limitations de commandes?

Il n'y a aucune limitation quantitative sur notre site internet.

Votre C.E. a pu mettre en place un abondement sur un certain nombre de places, à la fin duquel vous continuez à bénéficier de la commande de billetterie à tarif remisé sur notre site internet.


3* Quand se deroule le traitement des commandes?

Les commandes de billetterie passées avant 12H (jours ouvrés) en CB sont expédiées le jour même, un numéro de suivi vous est communiqué. La réception indicative est annoncée sous 24/48h (jours ouvrés). Pour toute commande passée après 12H, compter 24h de décalage.

Les commandes de E-Billets différés passées avant 12H (jours ouvrés) en CB sont expédiées le jour même. Les commandes de E-Billets passées après 12H (jours ouvrés) sont expédiées le lendemain (jours ouvrés).

Les commandes de E-Billets immédiats sont expédiées immédiatement par mail à la validation de votre paiement (pensez à vérifier vos spams s'ils n'y apparaissent pas), et sont disponibles immédiatement dans votre compte.

Exceptions

* Les commandes par chèque : la commande n’est traitée qu’une fois le chèque reçu et encaissé.
* Les commandes de cartes cadeau (Auchan, Carrefour, ...) : Compter 3 à 4 jours ouvrés minimum.
* Les commandes USDK, etc... : Nous n’avons pas de délai fixé avec nos Partenaires Sports pour la réception des billets, mais les places parviennent toujours bien à temps pour les matchs.
* Les commandes de Concerts ou Spectacles : Tout dépend des producteurs, le délai peut courir jusqu’à 1 mois avant la représentation (même si vous réservez 6 mois avant), mais vous recevez toujours une confirmation d’enregistrement, et les billets parviennent toujours eux aussi bien à temps pour les évènements. Il est parfois proposé "commande groupée sur stock réservé" : Nous disposons d'un stock réservé de places, les billets sont expédiés par la maison de production lorsque toutes les places sont réservées.
* Les réservations de places de Bals de Carnaval : Il n'est possible de réserver qu'un seul Bal par commande, quel que soit le nombre de places. Celles-ci sont expédiées la semaine précédent le bal. Si plusieurs Bals sont réservés simultanément, seul le Bal le plus proche (date) sera réservé, les autres réservations de bals feront l'objet d'une annulation et d'un remboursement.
* Il arrive très ponctuellement que nous soyons en rupture de stock d’un produit. Nous faisons toujours le maximum pour y remédier au plus vite, et vous êtes toujours prévenu du délai supplémentaire au cas où la commande est urgente (d’où l’intérêt d’enregistrer un numéro sur lequel vous êtes facilement joignable dans votre compte Billetterie).


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LES NEWSLETTERS
1* Comment recevoir les Newsletters?

Si vous n'avez pas sélectionné la réception de Newsletters lors de votre inscription, il vous suffit d'envoyer un mail (avec l'adresse mail sur laquelle vous souhaitez recevoir les Newsletters) aux adresses suivantes selon les secteurs :

Pour les offres Billetterie & Vacances : billetterie-vacances2-subscribe@wengel.fr

Pour les offres de l'agglomération Dunkerquoise : newsletter.dunkerquois-subscribe@wengel.fr

Pour les offres de l'Audomarois : newsletter.audomarois-subscribe@wengel.fr

Pour les offres de la Côte d'Opale : newsletter.cotedopale-subscribe@wengel.fr


2* Quelle demarche effectuer pour ne plus recevoir les Newsletters?

Si vous ne souhaitez plus recevoir nos Newsletters, il vous suffit d'envoyer un mail (avec l'adresse mail sur laquelle vous recevez les Newsletters) aux adresses suivantes selon la/les newsletter(s) que vous recevez :

Pour les offres Billetterie & Vacances : billetterie-vacances2-unsubscribe@wengel.fr

Pour les offres de l'agglomération Dunkerquoise : newsletter.dunkerquois-unsubscribe@wengel.fr

Pour les offres de l'Audomarois : newsletter.audomarois-unsubscribe@wengel.fr

Pour les offres de la Côte d'Opale : newsletter.cotedopale-unsubscribe@wengel.fr