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LA BILLETTERIE

1* Y-a-t-il un point d'accueil pour retirer les commandes de billetterie?

Le service de billetterie fonctionne uniquement par correspondance, les commandes se passent via notre site internet et sont expédiées par courrier ou par mail lorsque ce choix est proposé.

2* Y-a-t-il des limitations de commandes?

Il n'y a aucune limitation quantitative sur notre site internet.

Votre C.E. a pu mettre en place un abondement sur un certain nombre de places, à la fin duquel vous continuez à bénéficier de la commande de billetterie à tarif remisé sur notre site internet.

3* Quand se deroule le traitement des commandes?

Les commandes de billetterie passées avant 12H (jours ouvrés) en CB sont expédiées le jour même, un numéro de suivi vous est communiqué. La réception indicative est annoncée sous 24/48h (jours ouvrés). Pour toute commande passée après 12H, compter 24h de décalage.

Les commandes de E-Billets différés passées avant 12H (jours ouvrés) en CB sont expédiées le jour même. Les commandes de E-Billets passées après 12H (jours ouvrés) sont expédiées le lendemain (jours ouvrés).

Les commandes de E-Billets immédiats sont expédiées immédiatement par mail à la validation de votre paiement (pensez à vérifier vos spams s'ils n'y apparaissent pas), et sont disponibles immédiatement dans votre compte.

Exceptions

* Les commandes par chèque : la commande n’est traitée qu’une fois le chèque reçu et encaissé.
* Les commandes de cartes cadeau (Auchan, Carrefour, ...) : Compter 3 à 4 jours ouvrés minimum.
* Les commandes USDK, etc... : Nous n’avons pas de délai fixé avec nos Partenaires Sports pour la réception des billets, mais les places parviennent toujours bien à temps pour les matchs.
* Les commandes de Concerts ou Spectacles : Tout dépend des producteurs, le délai peut courir jusqu’à 1 mois avant la représentation (même si vous réservez 6 mois avant), mais vous recevez toujours une confirmation d’enregistrement, et les billets parviennent toujours eux aussi bien à temps pour les évènements. Il est parfois proposé "commande groupée sur stock réservé" : Nous disposons d'un stock réservé de places, les billets sont expédiés par la maison de production lorsque toutes les places sont réservées.
* Les réservations de places de Bals de Carnaval : Il n'est possible de réserver qu'un seul Bal par commande, quel que soit le nombre de places. Celles-ci sont expédiées la semaine précédent le bal. Si plusieurs Bals sont réservés simultanément, seul le Bal le plus proche (date) sera réservé, les autres réservations de bals feront l'objet d'une annulation et d'un remboursement.
* Il arrive très ponctuellement que nous soyons en rupture de stock d’un produit. Nous faisons toujours le maximum pour y remédier au plus vite, et vous êtes toujours prévenu du délai supplémentaire au cas où la commande est urgente (d’où l’intérêt d’enregistrer un numéro sur lequel vous êtes facilement joignable dans votre compte Billetterie).

4* Quels sont les modes de livraison?

Les modes de livraison proposés sont les suivants :

* le E-Billet Immédiat : billet numérique, envoyé par mail et disponible dans votre compte immédiatement à la validation de votre paiement.

* le E-Billet Différé : billet numérique, envoyé par mail et disponible dans votre compte dans les 24h ouvrées suivant la validation de votre commande.

* le E-Billet TicketMasterPro : billet numérique, envoyé par mail et disponible dans votre compte dans les 24h ouvrées suivant la validation de votre commande.

* La lettre suivie : Expédition par courrier simple (enveloppe papier) avec un numéro de suivi. Vous optez pour un envoi sans assurance.

* La lettre suivie sécurisée : Expédition par courrier simple (enveloppe kraft armé) avec un numéro de suivi. Vous optez pour un envoi sans assurance.

* La lettre recommandée : Expédition par courrier simple (enveloppe papier ou enveloppe kraft armé) avec un numéro de suivi. Vous optez pour un envoi avec assurance (R1, R2 ou R3 selon le montant de votre commande. Sans dépassement du plafond R3)

5* Ou puis-je trouver mes E-billets (billetterie dematerialisee, envoyee par mail)?

Les E-Billets Immédiats sont disponibles immédiatement à la validation de votre commande.

Vous pouvez les retrouver dans le détail de votre commande, ainsi que dans votre boite mail. Si votre commande ne se trouve pas dans votre boite de réception, consultez vos spams, même si la facture ou la confirmation de commande se trouvent bien dans votre boite de réception.

Si le mail contenant vos liens a été classé indésirable par votre boite mail, pensez à changer son statut afin de recevoir vos commandes dans votre boite de réception à l'avenir.

Les E-Billets Différés sont envoyés par mail et chargés dans le détail de votre commande dans les 24h ouvrées suivant celle-ci.

Pourquoi ma commande est au statut "En attente de reception du virement bancaire"?

Toutes les banques pratiquent le virement immédiat systématique à la demande.

Seules Banque Populaire, Caisse d'Epargne et Société Générale, qui font partie du même groupement, diffèrent ponctuellement l'exécution des virements, sans en avertir leurs clients.

Nous ne sommes en rien à l’origine de cette décision. 

Les fonds sont prélevés des comptes, mais leur transfert sur notre compte n’est pas effectué.

Cette information est précisée lors de votre commande :


Je suis navrée de n'avoir aucune possibilité d'empêcher ce type de décision bancaire.

Dès réception des fonds, la commande sera validée automatiquement.

Pourquoi mon panier s'affiche-t-il vide?

Utilisez-vous le navigateur Google Chrome?

Il y a malheureusement undysfonctionnement créé avec le paramétrage récent du cache de ce navigateur. Par soucis de performance, Chrome affiche la page telle que lors de votre dernière consultation enregistrée, et non telle qu'elle est en réalité.

Les produits sont bien placés dans votre panier, mais Chrome affiche la page panier telle qu'il l'a en mémoire, très certainement comme à la suite de la dernière commande, et non la page panier à jour.

Voici quelques solutions :

-> Actualisez votre navigateur via CTRL + F5 (sur PC uniquement)

-> Videz le cache du navigateur via les paramètres

-> Passez en navigation privée :
Navigation Privée avec Mozilla Firefox
Navigation Privée avec Google Chrome

-> Utilisez un autre navigateur type Mozilla Firefox qui ne présente pas ce défaut.

Est-ce que des frais de 1% seront appliqués à ma commande si je règle en carte bancaire?

La mise en place de frais à hauteur de 1% lors du paiement par Carte Bancaire est en cours de paramétrage.

Actuellement, celui-ci nécessitant des ajustements de dernière minute, les frais ne s'appliquent pas encore.